Häufig gestellte Fragen
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sich das Produkt in unbenutztem, sauberem und unbeschädigtem Zustand befindet.
Bitte achte darauf, die Lampe sorgfältig und sicher zu verpacken, damit sie beim Rückversand nicht beschädigt wird. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits oder ein Defekt am Produkt vorliegt. Gesetzlich muss der Unternehmer Zahlungen nach einem Widerruf spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgewähren; Rücksendekosten können dem Verbraucher auferlegt werden, wenn darüber korrekt informiert wurde.
WELCHE KÄUFE SIND VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN?
Vom Umtausch ausgeschlossen sind Produkte, die individuell nach Kundenwunsch angefertigt oder personalisiert wurden. Dazu gehören zum Beispiel Sonderfarben, individuelle Farbkombinationen, Sonderanfertigungen oder personalisierte Details, die nicht Teil unserer regulären Kollektion sind.
Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die benutzt, beschädigt, verschmutzt oder nicht mehr im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Normale Produkte aus unserer regulären Kollektion können selbstverständlich im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.
WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Unsere Produkte werden in der Regel erst nach deiner Bestellung gefertigt. Dadurch vermeiden wir Überproduktion und stellen sicher, dass jedes Produkt mit Sorgfalt hergestellt wird.
Die Produktions- und Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 10–14 Werktage.
Bei besonders hoher Nachfrage kann es in Einzelfällen etwas länger dauern. Sollte sich deine Bestellung deutlich verzögern, informieren wir dich selbstverständlich per E-Mail.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.
Zusätzlich bieten wir eine optionale priorisierte Bearbeitung für 49 € an. Mit dieser Option wird deine Bestellung in unserer Produktionswarteschlange bevorzugt behandelt und schneller bearbeitet.
Bitte beachte, dass es sich dabei um eine priorisierte Bearbeitung deiner Bestellung handelt. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versanddienstleister und Zieladresse variieren.
Die verfügbaren Versandoptionen werden dir im Checkout noch einmal transparent angezeigt.
WO WERDEN DIE PRODUKTE HERGESTELLT?
Unsere Produkte werden in Deutschland entworfen, gefertigt und von Hand zusammengesetzt.
Jede Lampe entsteht im 3D-Druckverfahren und wird anschließend sorgfältig geprüft, montiert und verpackt. Dadurch können kleine Unterschiede in der Oberflächenstruktur entstehen. Das ist kein Fehler, sondern ein natürlicher Teil des Herstellungsprozesses und macht jedes Produkt einzigartig.
IST EIN LEUCHTMITTEL IM LIEFERUMFANG ENTHALTEN?
Nein, das Leuchtmittel ist nicht im Lieferumfang enthalten.
So kannst du selbst entscheiden, welches Licht am besten zu deinem Zuhause passt. Wir empfehlen ein E27-LED-Leuchtmittel mit warmweißem Licht oder ein smartes E27-LED-Leuchtmittel, zum Beispiel Philips Hue oder eine vergleichbare Alternative.
Bitte verwende ausschließlich LED-Leuchtmittel mit maximal 10 Watt.
KANN ICH MEINE LAMPE INDIVIDUELL KONFIGURIEREN?
Ja, individuelle Konfigurationen sind grundsätzlich möglich.
Bitte beachte jedoch, dass individuelle Farben, Sonderkombinationen oder spezielle Wünsche ausschließlich über unseren Kundensupport angefragt werden können.
Je nach Wunsch können Preis, Produktionszeit und Verfügbarkeit abweichen
Da individuell konfigurierte Produkte speziell nach Kundenwunsch angefertigt werden, können diese vom Umtausch ausgeschlossen sein.
WARUM SIEHT DIE OBERFLÄCHE LEICHT STRUKTURIERT AUS?
Unsere Produkte werden im 3D-Druckverfahren hergestellt. Dadurch können feine Linien, mini-löcher, Schichten oder leichte Strukturunterschiede sichtbar sein.
Diese Merkmale sind typisch für den Herstellungsprozess und machen jede Lampe zu einem individuellen Stück. Jede Lampe wird sorgfältig geprüft, bevor sie verschickt wird.
WAS MACHE ICH, WENN MEIN PRODUKT BESCHÄDIGT ANKOMMT?
Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail und sende uns Fotos der beschädigten Verpackung sowie des Produkts.
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatz, Reparatur oder Erstattung.